Updated

Auswertungen K2H.md

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+# Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit
+Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich
+
+
+# Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1
+Möglich; An sich auch schon erstellt;
+
+* t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden?
+* t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da?
+
+- [ ] check with Cutieri
+- [ ] Reporting Fähigkeit anschauen
+
+# Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn.
+Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich
+- [ ] check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets )
+- [ ] Check Reporting
+
+# Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche
+Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden.
+
+- Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung
+- Sollte als Liste dargestellt werden
+- Titel aus Übersicht gneommen
+
+- [ ] Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung
+
+# Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.?
+Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen
+
+- [ ] Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden
+- [ ] Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist.
+
+# Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung"
+Indirekt ersichtlich
+- [ ] Mailverkehr einfacher gestalten

K2H/Vorfall Abgeschlossen.html

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+<font color="#003399"><b>Vorfall abgeschlossen - Bitte prüfen Sie das Ergebnis</b></font>
+<table width="75%">
+  <tr>
+    <td style="width: 130px">Incident</td>
+    <td>${dataObjectLink}</td>
+  </tr>
+  <tr>
+    <td style="width: 130px">Betreff</td>
+    <td>${subject}</td>
+  </tr>
+</table>
+<hr style="height:1px;border-width:0;color:#003399">
+${solution}
+<hr style="height:1px;border-width:0;color:#003399">
+<a href="${dataObjectLink}">
+<button style="width: 100%">
+  Lösung Zurückweisen
+</button>
+</a>
+${description}
+<hr style="height:1px;border-width:0;color:#003399">
+</div>
+<div style="font-family:Verdana; font-size:xx-small">
+  Hinweis: Damit eine automatische Zuordnung im Helpdesk möglich ist bitte den <b>Betreff nicht verändern.</b> (not 2.08)</div>

todo.md

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 # Quick Todo
 
 * Flowshare
-* Changemanagement test
+- [ ] Keeper autoconfirm von SSO in IT Themenliste https://docs.keeper.io/sso-connect-cloud/device-approvals/automator
+![SSO connect](img/sso.jpg)
 
 
 ## Flowshare