From 17426aa91199b408e07c7ea149c231c98b400f50 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: James Date: Fri, 8 Apr 2022 16:02:44 +0200 Subject: [PATCH] Updated --- Auswertungen K2H.md | 36 ++++ K2H/Vorfall Abgeschlossen.html | 24 +++ img/sso.jpg | Bin 0 -> 19366 bytes todo.html | 309 +++++++++++++++++++++++++++++++++ todo.md | 3 +- 5 files changed, 371 insertions(+), 1 deletion(-) create mode 100644 Auswertungen K2H.md create mode 100644 K2H/Vorfall Abgeschlossen.html create mode 100644 img/sso.jpg create mode 100644 todo.html diff --git a/Auswertungen K2H.md b/Auswertungen K2H.md new file mode 100644 index 0000000..f7967ca --- /dev/null +++ b/Auswertungen K2H.md @@ -0,0 +1,36 @@ +# Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit +Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich + + +# Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1 +Möglich; An sich auch schon erstellt; + +* t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden? +* t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da? + +- [ ] check with Cutieri +- [ ] Reporting Fähigkeit anschauen + +# Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn. +Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich +- [ ] check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets ) +- [ ] Check Reporting + +# Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche +Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden. + +- Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung +- Sollte als Liste dargestellt werden +- Titel aus Übersicht gneommen + +- [ ] Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung + +# Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.? +Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen + +- [ ] Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden +- [ ] Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist. + +# Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung" +Indirekt ersichtlich +- [ ] Mailverkehr einfacher gestalten diff --git a/K2H/Vorfall Abgeschlossen.html b/K2H/Vorfall Abgeschlossen.html new file mode 100644 index 0000000..b20a8e3 --- /dev/null +++ b/K2H/Vorfall Abgeschlossen.html @@ -0,0 +1,24 @@ +Vorfall abgeschlossen - Bitte prüfen Sie das Ergebnis + + + + + + + + + +
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+ Hinweis: Damit eine automatische Zuordnung im Helpdesk möglich ist bitte den Betreff nicht verändern. (not 2.08)
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