diff --git a/Auswertungen K2H.md b/Auswertungen K2H.md new file mode 100644 index 0000000..f7967ca --- /dev/null +++ b/Auswertungen K2H.md @@ -0,0 +1,36 @@ +# Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit +Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich + + +# Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1 +Möglich; An sich auch schon erstellt; + +* t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden? +* t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da? + +- [ ] check with Cutieri +- [ ] Reporting Fähigkeit anschauen + +# Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn. +Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich +- [ ] check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets ) +- [ ] Check Reporting + +# Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche +Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden. + +- Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung +- Sollte als Liste dargestellt werden +- Titel aus Übersicht gneommen + +- [ ] Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung + +# Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.? +Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen + +- [ ] Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden +- [ ] Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist. + +# Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung" +Indirekt ersichtlich +- [ ] Mailverkehr einfacher gestalten diff --git a/K2H/Vorfall Abgeschlossen.html b/K2H/Vorfall Abgeschlossen.html new file mode 100644 index 0000000..b20a8e3 --- /dev/null +++ b/K2H/Vorfall Abgeschlossen.html @@ -0,0 +1,24 @@ +Vorfall abgeschlossen - Bitte prüfen Sie das Ergebnis + + + + + + + + + +
Incident${dataObjectLink}
Betreff${subject}
+
+${solution} +
+ + + +${description} +
+ +
+ Hinweis: Damit eine automatische Zuordnung im Helpdesk möglich ist bitte den Betreff nicht verändern. (not 2.08)
diff --git a/img/sso.jpg b/img/sso.jpg new file mode 100644 index 0000000..548a939 Binary files /dev/null and b/img/sso.jpg differ diff --git a/todo.html b/todo.html new file mode 100644 index 0000000..c4aa05c --- /dev/null +++ b/todo.html @@ -0,0 +1,309 @@ + + todo + + + + + + + + + + + + + + + + +
+

Quick Todo

+ + + +

Flowshare

+ +

Installieren

+ + +

Lizenzen Aktivieren

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+
+ + + + + + + + + + + + \ No newline at end of file diff --git a/todo.md b/todo.md index 5186de7..d8df229 100644 --- a/todo.md +++ b/todo.md @@ -1,7 +1,8 @@ # Quick Todo * Flowshare -* Changemanagement test +- [ ] Keeper autoconfirm von SSO in IT Themenliste https://docs.keeper.io/sso-connect-cloud/device-approvals/automator +![SSO connect](img/sso.jpg) ## Flowshare