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James@SCF-GC
abe4be29f4
Affected files: .gitignore .obsidian/app.json .obsidian/workspace Firmen/steinemann technology/Auswertungen K2H.md Firmen/steinemann technology/Penta/img/läuft.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/parametererstellung.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/subreportlinks.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/tables.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/teilefamilie.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/ustfix_Command-PUID.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/ustfix_PKRK-PUID.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/ustfix_command.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/img/verknüpfungenPkrkPZBF.jpg Firmen/steinemann technology/Penta/toimprove.md Firmen/steinemann technology/Penta/Änderungen.md Firmen/steinemann technology/infomails/Monitorausgabe.md README.md attachment/DELETEME.md
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# Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit
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Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste [[Änderungen]] schon ersichtlich
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# Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1
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Möglich; An sich auch schon erstellt;
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* t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden?
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* t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da?
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- [ ] check with Cutieri
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- [ ] Reporting Fähigkeit anschauen
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# Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn.
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Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste [[Änderungen]] schon ersichtlich
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- [ ] check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets )
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- [ ] Check Reporting
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# Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche
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Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden.
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- Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung
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- Sollte als Liste dargestellt werden
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- Titel aus Übersicht gneommen
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- [ ] Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung
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# Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.?
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Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen
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- [ ] Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden
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- [ ] Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist.
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# Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung"
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Indirekt ersichtlich
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- [ ] Mailverkehr einfacher gestalten
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