Jesse James Isler 895eaf18a6 vault auto-backup: 04.07.2022 - 14:43:56

Affected files:
.obsidian/starred.json
.obsidian/workspace
Firmen/Steinemann Technology/Notes/Auswertungen K2H.md
Firmen/Steinemann Technology/Notes/Penta/Penta Übersicht.md
Firmen/Steinemann Technology/Tickets/Monica Garcia/Erstellung der Penta Belege.md
Firmen/Steinemann Technology/Tickets/Monica Garcia/Penta Belege termin definieren.md
Periodische Notizen/Täglich/04.07.2022.md

2022-07-04 14:43:56 +02:00

1.5 KiB

Raw Blame History

#ky2help #steinemann #wip

Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit

Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Penta Übersicht schon ersichtlich

Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1

Möglich; An sich auch schon erstellt;

t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden?
t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da?

check with Cutieri
Reporting Fähigkeit anschauen

Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn.

Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Penta Übersicht schon ersichtlich

check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets )
Check Reporting

Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche

Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden.

Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung
Sollte als Liste dargestellt werden
Titel aus Übersicht gneommen
Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung

Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.?

Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen

Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden
Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist.

Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung"

Indirekt ersichtlich

Mailverkehr einfacher gestalten

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