talon-one/steinemann technology/Auswertungen K2H.md

Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit

Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich

Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1

Möglich; An sich auch schon erstellt;

• t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden?
• t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da?

• check with Cutieri
• Reporting Fähigkeit anschauen

Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn.

Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich

• check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets )
• Check Reporting

Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche

Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden.

• Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung

• Sollte als Liste dargestellt werden

• Titel aus Übersicht gneommen

• Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung

Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.?

Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen

• Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden
• Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist.

Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung"

Indirekt ersichtlich

• Mailverkehr einfacher gestalten