# Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit
Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich


# Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1
Möglich; An sich auch schon erstellt;

* t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden?
* t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da?

- [ ] check with Cutieri
- [ ] Reporting Fähigkeit anschauen

# Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn.
Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste Änderungen schon ersichtlich
- [ ] check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets )
- [ ] Check Reporting

# Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche
Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden.

- Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung
- Sollte als Liste dargestellt werden
- Titel aus Übersicht gneommen

- [ ] Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung

# Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.?
Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen

- [ ] Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden
- [ ] Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist.

# Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung"
Indirekt ersichtlich
- [ ] Mailverkehr einfacher gestalten