2022-06-27 12:00:46 +00:00
|
|
|
#ky2help #steinemann #inArbeit
|
2022-04-08 14:02:44 +00:00
|
|
|
# Reaktionszeit 2h: min./max. + durchschn. Reaktionszeit
|
2022-06-24 13:45:36 +00:00
|
|
|
Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste [[Änderungen]] schon ersichtlich
|
2022-04-08 14:02:44 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
# Anzahl Tickets: Bestand zum Zeitpunkt t, neu eröffnet, abgeschlossen, Bestand t+1
|
|
|
|
|
Möglich; An sich auch schon erstellt;
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
* t = Wie viele Tickets sind Heute vorhanden?
|
|
|
|
|
* t+1 = Wieviele Tickets sind in einer Woche noch da?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- [ ] check with Cutieri
|
|
|
|
|
- [ ] Reporting Fähigkeit anschauen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
# Bearbeitungsdauer Tickets: min./max. + durchschn.
|
2022-06-24 13:45:36 +00:00
|
|
|
Möglich, wurde bereits abgesprochen mit Herr Cutieri, erste [[Änderungen]] schon ersichtlich
|
2022-04-08 14:02:44 +00:00
|
|
|
- [ ] check with Cutieri (Gleich wie bei Anzahl Tickets )
|
|
|
|
|
- [ ] Check Reporting
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
# Wer setzt wie viele Tickets ab? Personen und Abteilungen/Bereiche
|
|
|
|
|
Erstellt, nach Abteilung muss mit Herr Cutieri abgesprochen werden.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- Abtrennung durch "Steinemann" + "DPE" danach nach Abteilung
|
|
|
|
|
- Sollte als Liste dargestellt werden
|
|
|
|
|
- Titel aus Übersicht gneommen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- [ ] Erstellen der Abteilungen als Subbereich für Auswertung
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
# Wie werden die Tickets erstellt: Email, Tel./Call, Walk-in, etc.?
|
|
|
|
|
Tricky, da walkins und Calls meist direkt bearbeitet werden und selten im Ticketsystem landen
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
- [ ] Absprechen mit DHE ob Kategorien verwendet werden
|
|
|
|
|
- [ ] Absprechen mit TEAM, was die Meinung zu den Walkins und Telefonsupports ist.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
# Wie viele Kunden bestätigen die Erledigung des Tickets? Total erledigte Tickets, %-Anteil ohne Bestätigung"
|
|
|
|
|
Indirekt ersichtlich
|
|
|
|
|
- [ ] Mailverkehr einfacher gestalten
|
